Fiecare organizație se caracterizează prin structura, tehnologiile folosite și printr-o anumită cultură. Cultura organizației se formează din trecutul si prezentul acesteia, din persoanele care activează la momentul dat în companie, din tehnologii și resurse, precum și din scopurile, obiectivele și valorile celor care lucrează în organizație. Fiecare organizție are cultura sa unică. Cultura organizatională este un sistem de valori și concepte, partajate de toți lucrătorii unei organizații, care determină comportamentul lor și caracterul activității firmei.
Catracteristici ale culturii organizaționale:
· Cultura e un adevărat”mod de viață” pentru membrii organizației, care consideră adeseori influiența ei ca fiind înțeleasă de la sine.
· Deoarece cultura implică ipoteze, valori și credințe de bază, ea tinde să fie destul de stabilă în timp.
· Conținutul unei culturi poate implica factori interni, dar și externi, organizației. Intern, o cultură poate sprijini inovația sau secretul informației. Extern, o cultură care poate sprijini lozinca “clientul înaite de toate”.
· Cltura poate avea un impact mare asupra performantei organizaționale și a satisfacției membrilor săi.
Formarea culturii organizationale:
Piața+Societatea__Cultura companiei__Norme și reguli de comportament___Comportament real